Чудеса «обслуживания»…

Пост про шопинг в М-Видео. Отлично подходит для тренингов по работе с жалобами и сложными клиентами. Есть видео (смотрите ссылку в конце текста). Автор поста — Станислав Ханкишиев.

«У Вас фальшивая жалобная книга»

«Вчера мы отправились за кое-какими покупками – надо было приобрести телевизор сыну в

спальню да еще кое-какие мелочи. Первый подходящий магазин по дороге – М-Видео, на
Ярославском шоссе, там, где развязки между Мытищами и Королевым.

Выбрали довольно быстро и пошли к кассе. По дороге взяли еще какой-то диск с фильмом. Я перед
кассиром положил бумагу, по которой следовало оплатить телевизор, диск, а на диск положил
дебетовую карту Мастер-Кард, выданную Альфа-банком.

Кассир, не убрав карту с диска, принялась тереть диск о стол. Только тут я
сообразил, что в стол вмонтирован дроссель для размагничивания товаров,
и что вместе с защитной полосой на моих глазах размагничивают и карту! Читать далее «Чудеса «обслуживания»…»