Услужливость. Где ты?

Услужливость — вот что потерялось в годы социализма в России. Даже трудно описать это слово, его истинное значение.

Архетип услужливого человека в России получается очень однобокий.

Например, заискивающий, лебезящий, лакей, лицемерный, скользкий, низкий… так и хочется до бесконечности унижать и унижать это слово.

А другая сторона? Услужливость цельного человека, сильного и может быть даже всемогущего? Готового послужить…

Услужливость — это умение и желание в служении человеку, людям. Всё в этом мире сделано людьми и ДЛЯ ЛЮДЕЙ! Но в наше время очень часто об этом забывают в погоне за показателями, прибылью, в конкурентной гонке или в выживании…

Услужливость — это отдавание того, что в самом человеке в достатке, в избытке. Доброты, заботы, например. Как заботится мать о сыне или бабушка о внучке. Это — поделиться тем, что ты умеешь, чем богат, богат может быть не в прямом смысле, но богат.

Услуга. Это огромное поле деятельности современного общества. Но как часто Услуга оказывается без услужливости.

Как часто услуга превращается в то, что позволяет показать, что я начальник, а ты проситель… Что человек пришел в организацию сферы услуг, платит деньги, но он проситель — никак не заказчик.

Это именно то, что отличает наши Российские услуги от их… от «забугорных» услуг. Я путешествовал по разным странам.

Есть что сравнить и есть с чем сравнить. Например, сервис в Израиле и сервис в Дубаях (и хотя Дубаи — это город, а не страна, но на самом деле это целая страна).

Или Египет и Россия. Мда. Услужливость и в других странах сейчас выходит из моды или… или ещё не вошла?

Мы очень похожи на наших близких родственников по услужливости — на Египтян. У нас может быть и гипертрофированная услужливость и наглое впаривание.

Услужливость в ресторане… Вот я пришел в ресторан пообедать. Захожу, пусть будет зима… ммм, нет — осень…

Я с зонтом, в пальто или плаще… Подхожу к гардеробу, раздеваюсь, передаю вещи, в том числе и зонт… мокрый с него течёт вода.

И уже здесь начинаются две версии развития событий.

Традиционно, служитель гардероба может просто не принять зонт, или сказать, что за его сохранность администрация ответственности не несет.

И зонт придется взять с собой!!!

Вариант услужливости — гардеробщик предложит поместить зонт на хранение ещё до того, как посетитель об этом задумается. И знаете по чему?

Потому, что он профессионал. А любой профессионал видит всё быстрее и проще.

Продолжите эту историю сами… Я уверен, что Вам хватит опыта, накопленного при посещении разных, очень разных ресторанов и кафе.

И, наверняка, во многих кафе обслуживание было во сто крат лучше, чем в некоторых ресторанах.

А сколько ещё организаций сферы услуг!!! Ого-го…

 

Услужливость — это желание угодить клиенту, сделать его пребывание на территории компании, например, максимально комфортным и плодотворным, или результативным.

Услужить — это как раз и значит — оказать услугу. А не просто исполнить стандартный набор действий по приёму посетителя, как биоробот или киборг. А сделать это с душой, радостью, за которой посетитель придет в следующий раз, и в следующий. И в наше время продаётся не товар, никак ни товар, продаётся, не в прямом смысле конечно, общение, приветливость, УСЛУЖЛИВОСТЬ, одним словом.